CRÉATION DE COMPTE / COMMANDE

Comment créer un compte?

Pour créer un compte, rien de plus simple.
Il vous suffit de cliquer sur s'inscrire en haut à droite de la page d'accueil, de complèter les champs obligatoires, puis de valider.
 

Comment passer commande?

Commander sur notre site est très simple:
Dès qu'un produit vous intéresse, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur le bouton "ajouter au panier" se trouvant à côté de chaque produit.
Vous pouvez visualiser votre panier en cliquant sur le lien "mon panier" en haut à droite.
Pour supprimer un article de votre panier, il suffit de cliquer sur le lien "supprimer".
Cliquez sur commander pour finaliser votre commande.
 

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le lien "Identifiez-vous" se trouvant en haut à droite de la page. 
Cliquez sur "Mot de passe oublié?"
Entrez votre adresse e-mail (celle utilisée pour l'inscription).
Un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé.
 

PAIEMENT

Comment payer ma commande?

Les règlements s'effectuent par carte bancaire, par chèque ou par Paypal.

  • Par carte bancaire via le système sécurisé Paybox qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
  • Par chèque libellé à l'ordre de Hokuro Sarl (accompagné d'une impression du courrier électronique de confirmation de la commande) et adressé à: "Hokuro Sarl, BP 144, 97118 Saint-François".
  • Par Paypal. Avec le système sécurisé SSL Paypal, vous pouvez en toute sécurité et ce, avec tous types de cartes bancaires. Pas besoin d'avoir de compte Paypal.

Une facture vous sera établie et envoyée par mail. 
 

LIVRAISON

Où livrez-vous?

Nous livrons la Guadeloupe et ses dépendances, la Martinique, la Guyane, Saint Martin, Saint Barthélémy et la France métropolitaine. 

Comment est livrée ma commande? 

En Point relais, vous serez informé de la disponibilité de la commande à récupérer par mail ou sms.

Par La Poste, en colissimo suivi. A la livraison, en cas d'absence de destinataire, un avis de passage le préviendra de la disponibilité du colis dans les bureaux de La Poste. 

Quels sont les frais et délais de livraison?

Point relais Guadeloupe

Retrait gratuit sans minimum de commande au point relais, Les comptoirs, 97118 Saint François. Les commandes sont disponibles au point relais dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

 La Poste

Guadeloupe et ses dépendances, Martinique, St Martin, St Barthélémy
  • Pour une commande inférieure à 49€, la participation aux frais de livraison est de 6€.
  • Pour une commande supérieure ou égale à 49€, la participation aux frais de livraison est gratuite. 
Guyane
  • La participation forfaitaire aux frais de livraison est de 9,90€.
France métropolitaine
  • La participation forfaitaire aux frais de livraison est de 9,90€.
 
Nous nous engageons à tout mettre en oeuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides. 
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées par Colissimo.
Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours pour les Antilles françaises, 7 jours pour la France métropolitaine et 6 à 15 jours pour la Guyane. 
 

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE?

Conformément aux dispositions de l'Article L221-18 du Code de la Consommation, les acheteurs personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. 

Les retours s'effectuent à:

HOKURO
Service Retours ATEAPIK
63 Route de bel étang
Boisvin
97160 Le Moule
GUADELOUPE
 

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, correctement protégés. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détèrioré, sali, même partiellement, ne sera pas remboursé ou échangé.

Le client procède au retour des produits. Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport. 

Qui paie les frais de port en cas de retour?

Sauf hypothèse de défaut de conformité ou de défaut caché du produit, les frais de retours sont à la charge du client.