CRÉATION DE COMPTE / COMMANDE

Comment créer un compte?

Pour créer un compte, rien de plus simple.
Il vous suffit de cliquer sur s'inscrire en haut à droite de la page d'accueil, de complèter les champs obligatoires, puis de valider.
 

Comment passer commande?

Commander sur notre site est très simple:
Dès qu'un produit vous intéresse, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur le bouton "ajouter au panier" se trouvant à côté de chaque produit.
Vous pouvez visualiser votre panier en cliquant sur le lien "mon panier" en haut à droite.
Pour supprimer un article de votre panier, il suffit de cliquer sur le lien "supprimer".
Cliquez sur commander pour finaliser votre commande.
 

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le lien "Identifiez-vous" se trouvant en haut à droite de la page. 
Cliquez sur "Mot de passe oublié?"
Entrez votre adresse e-mail (celle utilisée pour l'inscription).
Un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé.
 

Comment payer ma commande?

Les règlements s'effectuent par carte bancaire.

  • Par carte bancaire via le système sécurisé Paybox qui utilise le protocole TLS (Transport Layer Security).

Une facture vous sera établie et envoyée par mail. 
 

Où livrez-vous?

Nous livrons la France métropolitaine, la Guadeloupe et ses dépendances, la Martinique, la Guyane, Saint Martin, Saint Barthélémy. 

Comment est livrée ma commande? 

Par La Poste, en colissimo sans signature.

Quels sont les frais et délais de livraison?

 La Poste

France Métropolitaine
  • Pour une commande inférieure à 49€, la participation aux frais de livraison est de 6€.
  • Pour une commande supérieure ou égale à 49€, la participation aux frais de livraison est gratuite. 
Guyane
  • La participation forfaitaire aux frais de livraison est de 14,90€.
Guadeloupe et ses dépendances, Martinique, St Martin, St Barthélémy
  • La participation forfaitaire aux frais de livraison est de 14,90€.
 
Nous nous engageons à tout mettre en oeuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides. 
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées par Colissimo.
Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours pour la France métropolitaine, 7 jours pour les Antilles Françaises et 6 à 15 jours pour la Guyane. 
 

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE?

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la Consommation, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de la commande pour faire le retour du produit à la société Hokuro pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

S'agissant d'un délai franc,s'il expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation veuillez Copier/Coller et compléter dans votre mail le formulaire type de rétractation ci-dessous puis nous le renvoyer par mail à contact@ateapik.com

Formulaire de rétractation:

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous:

Commandé le: ...................Reçu le: ...................

Numéro de commande: ......................

Nom du client: ..................

Adresse du client: ..............

Date: ..................

A réception de votre demande, le service client prendra contact avec vous aux coordonnées communiquées dans le formulaire afin d'organiser les modalités de retour des produits faisant l'objet de la rétractation.

Les retours s'effectuent à:

HOKURO
Service Retours ATEAPIK
17 Bis Impasse de Saint-Maxire
79410 Saint-Rémy
 
IL est précisé qu'un produit ayant bénéficié d'un avantage promotionnel sera remboursé au prix réellement payé par l'acheteur ou qui aurait du être payé s'il ne répond plus aux conditions pour en bénéficier. Il est rappelé que le client supporte l'intégralité des coûts de renvoi en cas d'exercice de son droit de rétractation.
L'acheteur sera remboursé de son achat après réception du produit par la société Hokuro, dans un délai de 14 jours maximum suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, avec le moyen de paiement correspondant à celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf volonté contraire de l'acheteur.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, correctement protégés. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détèrioré, sali, même partiellement, ne sera pas remboursé ou échangé. Le client procède au retour des produits. Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport. Sauf hypothèse de défaut de conformité ou de défaut caché du produit, les frais de retours sont à la charge du client. 



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